Questão FC686120
Segundo os estudos sobre dinâmica de grupo e trabalho em equipe frequentemente referenciados na gestão de pessoas, assinale a opção que apresenta corretamente um comportamento rece
Comportamento Organizacional
QUADRIX · 2025
Segundo os estudos sobre dinâmica de grupo e trabalho em equipe frequentemente referenciados na gestão de pessoas, assinale a opção que apresenta corretamente um comportamento receptivo de um atendente diante de uma sugestão de um colega para melhorar um procedimento de trabalho.
- rejeitar imediatamente a sugestão, afirmando que o método atual sempre funcionou bem
- escutar atentamente a sugestão do colega, buscando entender os benefícios propostos e considerando a possibilidade de implementá‑la
- aceitar a sugestão superficialmente, mas continuar a realizar o trabalho da mesma forma
- ridicularizar a sugestão do colega, mostrando que a sua ideia é melhor
- ignorar a sugestão do colega e seguir com o procedimento como de costume
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Gabarito
B
Comentário do professor
Escutar atentamente uma sugestão significa ouvir sem interromper, demonstrando interesse e clareza sobre o que foi proposto.
Em seguida, é essencial entender os benefícios: identificar como a mudança pode reduzir erros, poupar tempo ou melhorar o atendimento. Perguntas objetivas ajudam a esclarecer pontos e a evidenciar ganhos.
Considerar a implementação envolve avaliar viabilidade, impacto nas rotinas e compatibilidade com normas. Sugerir um teste piloto ou medir resultados antes da adoção definitiva é prática adequada.
Esse comportamento revela atitude colaborativa, respeito pelo colega e compromisso com a melhoria contínua, elementos fundamentais para trabalho em equipe eficaz em atendimento ao público.
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