Questão FC686149
Dentro da estrutura da comunicação não violenta (CNV), segundo Marshall Rosenberg, os componentes principais estão dispostos em uma sequência lógica, que favorece uma comunicação m
Comunicação
QUADRIX · 2025
Dentro da estrutura da comunicação não violenta (CNV), segundo Marshall Rosenberg, os componentes principais estão dispostos em uma sequência lógica, que favorece uma comunicação mais empática e eficaz. A partir dessa informação, assinale a opção que apresenta corretamente essa ordem.
- pedido, julgamento, empatia e observação
- escuta ativa, sentimento, desejo e necessidade
- observação, sentimento, necessidade e pedido
- ação, observação, emoção e clareza
- sentimento, avaliação, escuta e comunicação
Mostrar resposta e comentário
Gabarito
Certo
Comentário do professor
Observação: descreva fatos concretos e observáveis, sem avaliações ou interpretações.
Ao separar o que aconteceu da sua opinião, você reduz a reação defensiva do outro.
Sentimento: nomeie a emoção que a observação despertou em você, por exemplo tristeza, frustração ou alívio.
Expressar o sentimento com autenticidade promove conexão emocional.
Necessidade: identifique a necessidade humana por trás do sentimento, como respeito, clareza ou colaboração.
Essa etapa mostra a motivação real e abre espaço para entendimento mútuo.
Pedido: formule um pedido concreto, positivo e realizável que possa atender à necessidade identificada.
Pedidos claros facilitam ações colaborativas e evitam imposições.
Essa ordem cria um fluxo lógico: fato → emoção → necessidade → ação, favorecendo comunicação empática e efetiva.
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em