Questão FC686160
Uma prática comum na gestão de processos, especialmente em organizações orientadas por funções, consiste na contratação externa de funções de negócio como recursos humanos, compras
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
QUADRIX · 2025
Uma prática comum na gestão de processos, especialmente em organizações orientadas por funções, consiste na contratação externa de funções de negócio como recursos humanos, compras, TI ou jurídico. Com base nessa informação, assinale a opção que apresenta o conceito descrito no enunciado.
- outsourcing
- BPM
- benchmarking
- lean
- reengenharia
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Gabarito
A
Comentário do professor
Outsourcing, ou terceirização, consiste na contratação externa de funções ou serviços antes executados internamente.
Aplica-se com frequência às atividades-meio — como recursos humanos, compras, tecnologia da informação e jurídico — para que a organização direcione recursos e atenção ao seu core business.
Os benefícios incluem acesso a know-how especializado, redução de custos fixos, maior flexibilidade e capacidade de escalonar operações conforme a demanda.
Porém, traz riscos como dependência do fornecedor, perda de controle sobre processos, impacto na qualidade e questões de confidencialidade.
Mitigam-se esses riscos com contratos claros, cláusulas de nível de serviço (SLA), indicadores de desempenho, governança ativa e planos de contingência.
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