Questão FC686163
A medição de desempenho de processos permite interpretar a eficiência e a eficácia das operações organizacionais. Para isso são utilizadas dimensões específicas, como tempo, custo,
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
QUADRIX · 2025
A medição de desempenho de processos permite interpretar a eficiência e a eficácia das operações organizacionais. Para isso são utilizadas dimensões específicas, como tempo, custo, capacidade e qualidade, cada uma com características e exemplos próprios. Considerando essa informação, assinale a opção que apresenta um exemplo relacionado à dimensão capacidade.
- tempo médio entre falhas (MTTF)
- tempo de preenchimento do pedido
- carga máxima possível para processamento
- confiabilidade do produto e serviço
- custo de vendas
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A alternativa carga máxima possível para processamento exemplifica a dimensão de capacidade, que trata do volume máximo de saídas que um processo pode gerar em um intervalo de tempo. É a medida do limite operacional disponível para atender demanda.
Normalmente essa capacidade é expressa como vazão ou throughput, por exemplo unidades por hora ou transações por minuto. Ela depende de recursos físicos, tecnologia e mão de obra, e indica o ponto em que o processo atinge seu teto de produção.
Medir a carga máxima permite identificar gargalos, definir níveis aceitáveis de utilização e planejar dimensionamento e escalabilidade. Se a demanda superar essa carga, haverá formação de filas e perda de desempenho, sinalizando necessidade de ampliação ou otimização.
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