Questão FC686167
Ao desenhar um processo, devem‑se levar em consideração algumas boas práticas. Assinale a opção que apresenta corretamente uma dessas práticas.
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
QUADRIX · 2025
Ao desenhar um processo, devem‑se levar em consideração algumas boas práticas. Assinale a opção que apresenta corretamente uma dessas práticas.
- concentrar atividades que não agregam valor, otimizando a sobrecarga operacional entre áreas
- realizar o trabalho sempre na função de negócio, independentemente de sua aderência ao processo
- minimizar os handoffs, reduzindo repasses desnecessários de trabalho entre diferentes responsáveis
- criar múltiplos pontos de contato com o cliente, distribuindo demandas para diferentes setores
- focar nas interações internas da organização, reduzindo ao máximo o envolvimento do cliente nas etapas do processo
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Minimizar os handoffs significa reduzir transferências desnecessárias de trabalho, informação ou responsabilidade entre pessoas, áreas ou etapas do processo.
Ao diminuir esses repasses, reduz-se o tempo de ciclo do processo, caem os erros e retrabalho e aumenta-se a clareza sobre quem responde por cada resultado.
Práticas eficazes incluem agrupar atividades relacionadas, atribuir dono de fluxo de ponta a ponta, aplicar automação quando possível e padronizar interfaces e checklists entre etapas.
Mensurar o efeito com indicadores como lead time e contagem de handoffs permite validar melhorias e manter o foco na eficiência e na qualidade percebida pelo cidadão.
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