Questão FC686168
Quanto ao gerenciamento de desempenho de processos, assinale a opção que apresenta corretamente o conceito de medida.
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
QUADRIX · 2025
Quanto ao gerenciamento de desempenho de processos, assinale a opção que apresenta corretamente o conceito de medida.
- quantificação de dados em um padrão e em uma qualidade aceitáveis, considerando critérios como exatidão, completude, consistência e temporalidade
- capacidade de medir e interpretar o desempenho dos processos
- representação de forma simples ou intuitiva de uma métrica ou medida
- extrapolação de medidas, ou seja, uma conclusão com base em dados finitos
- conjunto de informações consolidadas e visualmente organizadas para facilitar o monitoramento e a análise de desempenho
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Gabarito
A
Comentário do professor
Medida é a quantificação padronizada de um aspecto do processo, realizada de modo que os dados estejam em um nível de qualidade aceitável para análise.
Seu objetivo é transformar observações em valores mensuráveis que sirvam de base para controle, comparação e tomada de decisão.
Essa qualidade passa por critérios essenciais: exatidão (correção dos valores), completude (ausência de lacunas), consistência (coerência entre fontes e ao longo do tempo) e temporalidade (dados atualizados e no momento apropriado).
Para garantir uma medida confiável é preciso definir unidades, métodos de coleta, regras de validação e padrões documentados. Dados de baixa qualidade comprometem indicadores e ações decorrentes.
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