Questão FC686169
operacional padrão (POP) é uma ferramenta fundamental para garantir a padronização e a qualidade na execução das atividades administrativas. Considerando essa informação, assinale
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
QUADRIX · 2025
operacional padrão (POP) é uma ferramenta fundamental para garantir a padronização e a qualidade na execução das atividades administrativas. Considerando essa informação, assinale a opção correta, em relação ao procedimento operacional padrão (POP) e aos fluxogramas.
- Fluxogramas devem ser elaborados apenas por especialistas em gestão de processos, pois exigem conhecimento técnico avançado.
- A simbologia utilizada em fluxogramas varia amplamente entre diferentes empresas, sem um padrão definido.
- Um POP deve incluir informações a respeito da história da organização, para contextualizar o processo.
- A rastreabilidade de um processo, garantida por um POP bem definido, é dispensável para as auditorias internas, pois o foco é a conformidade com as normas externas.
- A definição clara das responsabilidades de cada ator envolvido em um POP contribui para a redução de conflitos e a melhoria da comunicação entre as áreas.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
POP descreve passo a passo como uma atividade deve ser executada e indica quem faz cada ação. Ao definir claramente as responsabilidades, evita-se sobreposição de tarefas e lacunas de execução.
Isso reduz conflitos porque cada colaborador sabe o que lhe cabe fazer e quando transferir informação ou tarefa para outra área.
Além disso, melhora a comunicação entre setores ao estabelecer pontos de contato, formatos de registro e momentos de verificação, o que facilita o fluxo de informações.
Com papéis bem definidos, a organização também ganha em rastreabilidade e responsabilização, simplificando auditorias, treinamentos e correções de falhas.
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