Questão FC686172
Uma empresa Ltda., empresa de serviços empresariais, constatou que a ausência de padronização nas rotinas administrativas estava gerando retrabalho e perda de produtividade. Para i
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
QUADRIX · 2025
Uma empresa Ltda., empresa de serviços empresariais, constatou que a ausência de padronização nas rotinas administrativas estava gerando retrabalho e perda de produtividade. Para iniciar o projeto de melhoria contínua, a equipe de qualidade decidiu analisar os fluxos atuais de trabalho, com o propósito de compreender como as atividades realmente ocorrem entre os setores, identificar gargalos e propor o redesenho futuro (“TO BE”).
Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta a técnica adequada para representar graficamente o fluxo real de atividades, decisões e responsáveis, servindo de base para o redesenho dos processos.
- Mapa de cadeia de valor (Value Stream Mapping), utilizado para identificar desperdícios e fluxos de valor, com foco em eficiência operacional e tempo de ciclo.
- Diagrama de fluxo de processos, que representa graficamente as etapas, responsáveis e decisões do processo, permitindo visualizar gargalos e redundâncias.
- Matriz SIPOC, que descreve entradas, saídas e clientes do processo, sem detalhar a sua sequência lógica ou responsáveis.
- Fluxograma funcional vertical, que combina representação sequencial e distribuição de responsabilidades por área, facilitando a análise de interfaces e retrabalhos.
- Mapa de processos macro (Macroprocess Map), que resume a cadeia principal de processos organizacionais, sem detalhamento das etapas operacionais.
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Gabarito
D
Comentário do professor
O Fluxograma funcional vertical é uma representação gráfica em faixas (swimlanes) que mostra a sequência das atividades e distribui cada passo por área, cargo ou responsável.
Permite visualizar, num único desenho, as atividades, os pontos de decisão e quem executa cada tarefa, tornando explícitas as transferências entre setores.
Essa clareza sobre responsabilidades e interfaces facilita a identificação de gargalos, retrabalhos e pontos de espera que geram perda de produtividade.
No diagnóstico do processo atual (AS IS) é ferramenta prática para mapear falhas de comunicação e passos redundantes.
Como base para o redesenho (TO BE), oferece subsídios objetivos para padronizar rotinas, realocar responsabilidades e reduzir retrabalho.
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