Questão FC686173
O Conselho Regional de Administração de São Paulo (CRA‑SP) decidiu implantar um novo modelo de gestão orientada por processos. Para apoiar essa transição, foi contratada uma consul
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
QUADRIX · 2025
O Conselho Regional de Administração de São Paulo (CRA‑SP) decidiu implantar um novo modelo de gestão orientada por processos. Para apoiar essa transição, foi contratada uma consultoria especializada em mapeamento e modelagem de processos organizacionais.
Com base nessa situação hipotética, e considerando as fases do ciclo de gestão por processos e os produtos típicos de cada etapa, assinale a opção que apresenta o produto a ser entregue por essa consultoria.
- O modelo AS IS, representando o fluxo futuro do processo, incorporando as melhorias propostas a partir do diagnóstico organizacional.
- O objetivo e o escopo do processo, descrevendo sua razão de existência, limites, principais entradas e saídas.
- O modelo TO BE, que demonstra o processo na forma como ele é executado atualmente, permitindo a identificação de falhas e gargalos.
- A matriz SIPOC, utilizada para documentar o redesenho do processo após a fase de implementação.
- O manual de procedimentos operacionais, consolidando instruções de trabalho padronizadas com base no novo processo.
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Gabarito
B
Comentário do professor
A alternativa B corresponde a um documento que formaliza o objetivo e o escopo de um processo, explicitando sua razão de existência, onde começa e termina, as principais entradas e saídas e o propósito que atende à organização.
Esse registro descreve também os principais stakeholders, as interfaces com outros processos e os limites operacionais, evitando ambiguidades na delimitação das responsabilidades.
Trata‑se de um produto estruturante entregue nas fases iniciais do ciclo de gestão por processos, pois orienta o mapeamento e a modelagem (AS IS e TO BE) e alinha consultoria e gestão sobre o alcance do trabalho.
Como resultado, fornece a base técnica para priorização, governança e posterior desenho de procedimentos e indicadores, reduzindo retrabalho e escopo excessivo.
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