Questão FC686177
A melhoria contínua é um processo sistemático de aperfeiçoamento constante de produtos e processos, caracterizado por um ciclo iterativo e estruturado. Esse conceito busca promover
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
QUADRIX · 2025
A melhoria contínua é um processo sistemático de aperfeiçoamento constante de produtos e processos, caracterizado por um ciclo iterativo e estruturado. Esse conceito busca promover ajustes progressivos que resultem em um desempenho aprimorado ao longo do tempo. Entre os modelos mais utilizados para implementar essa abordagem, destaca‑se o ciclo PDCA, composto de quatro etapas fundamentais. Com base nessas informações, assinale a opção que apresenta corretamente a etapa que envolve a identificação do problema e a definição de soluções.
- execução
- verificação
- planejamento
- ação corretiva
- feedback
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A alternativa correta é planejamento, correspondente ao Plan do ciclo PDCA. Esta etapa reúne a identificação do problema e a definição das soluções a serem testadas.
No planejamento realiza‑se a análise das causas (por exemplo, 5 Porquês, diagrama de Ishikawa), estabelece‑se metas e critérios de sucesso e escolhem‑se as ações potenciais.
Também se elabora o plano de ação, com responsáveis, cronograma e indicadores que permitirão avaliar os resultados posteriormente.
Sem um planejamento bem definido, a execução perde foco; por isso essa fase é essencial para orientar as intervenções e possibilitar a melhoria contínua.
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