Questão FC686178
O método de análise e solução de problemas (MASP) é uma abordagem estruturada utilizada para a identificação, a análise e a resolução de problemas em processos organizacionais. Ess
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
QUADRIX · 2025
O método de análise e solução de problemas (MASP) é uma abordagem estruturada utilizada para a identificação, a análise e a resolução de problemas em processos organizacionais. Esse método é considerado uma versão mais detalhada do método PDCA. Com base nessas informações e nas fases do MASP, assinale a opção que apresenta a fase que corresponde ao objetivo de conceber um plano para bloquear as causas fundamentais de um problema.
- identificação do problema
- observação
- análise
- plano de ação
- verificação
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Gabarito
D
Comentário do professor
Na metodologia MASP, a fase Plano de Ação é justamente a etapa destinada a conceber as medidas que vão bloquear as causas fundamentais do problema identificado. Trata-se de traduzir as causas confirmadas pela análise em ações concretas e sequenciadas.
O plano descreve cada ação com responsáveis, prazos, recursos necessários e indicadores de sucesso, além de critérios de priorização e pontos de controle. É comum utilizar a técnica 5W2H para detalhar o que será feito, por quem, quando e como.
Seu propósito é servir de guia para a etapa de execução, permitindo acompanhar resultados na fase de verificação e, se eficaz, avançar para padronização. Sem um plano bem estruturado, as causas detectadas não se convertem em solução sustentável.
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