Questão FC686179
O método básico de gestão da qualidade é o ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act). A partir dessa informação, assinale a opção correta.
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
QUADRIX · 2025
O método básico de gestão da qualidade é o ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act). A partir dessa informação, assinale a opção correta.
- Ação corretiva é a coleta de dados e a comparação do resultado alcançado com a meta planejada.
- Uma versão mais detalhada do método PDCA é o método de análise e solução de problemas (MASP).
- Planejamento é a preparação, incluindo o treinamento, e a execução das tarefas de acordo com o planejado.
- O ciclo PDCA aplica‑se tão somente para a gestão estratégica, não se aplicando para a gestão de operações.
- Verificação é a identificação do problema, a investigação de suas causas raízes, a proposição e o planejamento de soluções para tal problema.
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Gabarito
B
Comentário do professor
A afirmativa está correta porque a MASP (Metodologia de Análise e Solução de Problemas) é uma versão operacional e mais detalhada do ciclo PDCA.
A MASP organiza o processo de solução em etapas claras: identificação do problema, observação, análise de causas, plano de ação, execução, verificação, padronização e conclusão. Essas fases derivam das quatro etapas do PDCA, distribuindo atividades específicas para planejar, aplicar, checar e agir.
A metodologia enfatiza trabalho com dados e uso de ferramentas como fluxograma, diagrama de causa e efeito, 5 Porquês, histogramas e 5W2H. Isso torna a MASP útil para solucionar problemas com maior profundidade e garantir a sustentação das melhorias.
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