Questão FC686183
Com relação à gestão de processos e à qualidade e produtividade nas organizações, assinale a opção correta.
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
QUADRIX · 2025
Com relação à gestão de processos e à qualidade e produtividade nas organizações, assinale a opção correta.
- Os processos de gestão focam na entrega de valor direto ao cidadão, constituindo as atividades‑chave da organização.
- A cadeia de valor consiste na sequência de processos que criam valor para o cidadão, desde a implementação do serviço até a entrega final.
- A gestão de processos no setor público inclui o foco no usuário e na visão sistêmica e vertical.
- A qualidade funcional refere‑se ao cumprimento de normas, leis e especificações técnicas de como os serviços são prestados.
- O indicador de efetividade mede o impacto das ações a longo prazo, assim como mede se os resultados geraram benefícios reais para a sociedade.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Indicador de efetividade mensura o grau em que uma ação, programa ou política pública provoca impacto real e sustentável na vida das pessoas ao longo do longo prazo.
Ele não se limita a registrar atividades realizadas; busca medir se houve transformação concreta na realidade social.
Avalia mudanças observáveis e duradouras, como redução de problemas sociais, melhoria de indicadores de bem‑estar e percepção positiva dos cidadãos.
Combina dados quantitativos e qualitativos para captar tanto resultados quanto efeitos indiretos.
Metodologicamente, usa acompanhamento longitudinal, comparação com linhas de base e avaliação ex‑post, além de indicadores de resultado e impacto.
Seu foco é externo: comprovar que os recursos públicos geraram valor público e benefícios duradouros para a sociedade.
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