Questão FC686189
Assinale a opção correta, quanto à gestão da qualidade e produtividade nas organizações.
Gestão da Qualidade
QUADRIX · 2025
Assinale a opção correta, quanto à gestão da qualidade e produtividade nas organizações.
- As informações desatualizadas ou inacessíveis em canais oficiais representam a não conformidade no atendimento ao requisito de transparência e acesso à informação.
- Os custos organizacionais devem tratar principalmente dos valores relativos ao processo de execução do serviço prestado, e não tanto dos valores que são evidenciados para o cliente.
- No que diz respeito à qualidade no atendimento, dois são os fatores a considerar: prazo e local de prestação dos serviços.
- A terceira etapa do ciclo PDCA consiste simplesmente no aval da conformidade tecnocrática em relação ao que fora planejado.
- O indicador de eficiência mede o grau em que os objetivos e as metas planejados para um determinado serviço público foram alcançados.
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Gabarito
A
Comentário do professor
Não conformidade em gestão da qualidade é o descumprimento de um requisito previamente estabelecido, seja normativo, legal ou institucional. Quando informações em canais oficiais estão desatualizadas ou inacessíveis, esse requisito não é atendido.
Nos órgãos públicos, o dever de transparência e de acesso à informação impõe que dados e orientações estejam corretos, completos e disponíveis. A falha nesse dever configura uma não conformidade porque impede o controle social, a tomada de decisão pelos usuários e a fiscalização.
Como consequência, há perda de confiança, redução da eficácia dos serviços e necessidade de ações corretivas e preventivas para restabelecer controles, atualizar processos e garantir a acessibilidade da informação.
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