O método que permite à organização a oportunidade de comparar os seus próprios níveis de desempenho, em determinadas áreas‑chave, com os referenciais de excelência de outras organi

Gabarito

Certo

Comentário do professor

Benchmarking é o processo que permite à organização comparar seu desempenho em áreas‑chave com os referenciais de excelência de outras organizações reconhecidas como líderes de processo, mesmo que atuem em setores diferentes.

O objetivo é identificar as melhores práticas externas, analisar as diferenças de desempenho e incorporar melhorias que elevem a eficiência, qualidade e resultados internos.

Existem formas comuns: interno quando a comparação ocorre entre unidades da mesma organização, e externo quando envolve outras organizações. Há também o benchmarking funcional, que busca práticas em funções semelhantes.

As etapas básicas são: selecionar área e indicadores, escolher benchmarks, coletar dados, analisar lacunas e adaptar as práticas ao contexto próprio.

Quando bem aplicado, promove melhoria contínua e inovação, desde que as práticas sejam ajustadas à realidade organizacional.