Questão FC686202
O CRA‑SP implantou um programa de melhoria contínua para reduzir falhas no processamento de registros profissionais. Na fase de diagnóstico, a equipe buscou identificar e agrupar a
Gestão da Qualidade
QUADRIX · 2025
O CRA‑SP implantou um programa de melhoria contínua para reduzir falhas no processamento de registros profissionais. Na fase de diagnóstico, a equipe buscou identificar e agrupar as causas dos erros recorrentes para definir ações corretivas prioritárias.
Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta a ferramenta adequada para estruturar e analisar as causas dos problemas detectados.
- Diagrama de Pareto, que ordena as ocorrências de falhas por frequência, auxiliando na priorização de causas predominantes.
- Fluxograma funcional, que mostra a sequência de etapas e responsáveis, permitindo localizar gargalos e retrabalhos no processo.
- Folha de verificação, que coleta dados padronizados sobre defeitos ou falhas, servindo de base para análises posteriores.
- Histograma, que exibe graficamente a distribuição de frequências de uma variável associada à qualidade do processo.
- Diagrama de Ishikawa, que representa causas potenciais de um problema, distribuídas por categorias e fatores que influenciam o resultado.
Mostrar resposta e comentário
Gabarito
Errado
Comentário do professor
O Diagrama de Ishikawa, também chamado de espinha de peixe ou diagrama de causa e efeito, é uma ferramenta visual para identificar e organizar as possíveis causas que levam a um determinado efeito ou problema.
No diagnóstico do CRA‑SP, a ferramenta permite colocar o problema no "lado direito" do diagrama e ramificar as principais categorias (por exemplo: pessoas, métodos, equipamentos, materiais, ambiente, medição). Em cada ramo registram‑se causas e subcausas detectadas.
Esse procedimento facilita a visualização, a lógica na organização das hipóteses e a identificação de possíveis causas‑raiz, servindo de base para priorizar ações corretivas e subsidiar coleta de dados adicional e decisões da equipe.
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em