Questão FC686204
Assinale a opção correta acerca das relações existentes entre a prestação dos serviços públicos e a opinião pública.
Gestão da Qualidade
QUADRIX · 2025
Assinale a opção correta acerca das relações existentes entre a prestação dos serviços públicos e a opinião pública.
- A opinião pública é resultante da avaliação que somente os usuários diretos fazem do desempenho dos servidores e do serviço público como um todo.
- O servidor público é o profissional que executa as políticas do Estado, sendo a sua função prestar meramente os serviços à população.
- A percepção da prestação dos serviços públicos pelos usuários pode variar, pouco afetando o apoio a programas sociais e ao próprio governo.
- Atualmente, há a percepção pública de que o desrespeito e a desvalorização enfrentados pelos servidores públicos prejudicam a eficiência do serviço público.
- O reconhecimento e a valorização dos servidores públicos constituem fatores acessórios à garantia da qualidade do serviço prestado.
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Gabarito
D
Comentário do professor
Opinião pública refere-se à percepção social sobre a atuação do Estado e de seus agentes. A alternativa indica que há consenso de que o desrespeito e a desvalorização dos servidores públicos comprometem a eficiência do serviço público. Isso significa que, quando profissionais são maltratados, mal remunerados ou estigmatizados, sua capacidade técnica e motivacional sofre.
A perda de motivação gera maior rotatividade, absenteísmo e queda na produtividade, afetando diretamente a qualidade do atendimento e a execução de políticas. Além disso, reduz-se o investimento em formação e retenção de conhecimento institucional.
Esse quadro também alimenta um ciclo negativo: serviços piores reforçam a percepção pública desfavorável, dificultando apoio a melhorias. Por isso, reconhecer e valorizar servidores é essencial para recuperar eficiência e confiança social.
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