Questão FC686205
Considerando o atendimento aos usuários dos serviços públicos, as organizações do Poder Executivo federal devem
Gestão da Qualidade
QUADRIX · 2025
Considerando o atendimento aos usuários dos serviços públicos, as organizações do Poder Executivo federal devem
- informar os locais e as formas de acessar o serviço.
- afixar em local visível aos atendentes os requisitos e os documentos necessários para acessar o serviço.
- prover a maior variedade possível de procedimentos referentes à utilização de formulários, guias e outros documentos congêneres.
- utilizar‑se de linguagem rebuscada, para agregar valor ao atendimento ao usuário.
- intensificar as formalidades e as exigências para permitir a integridade e a rastreabilidade do atendimento prestado ao usuário.
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Gabarito
A
Comentário do professor
A alternativa está alinhada com a Lei nº 13.460/2017, que exige tratamento respeitoso e facilitação do acesso aos serviços públicos. Cabe às organizações informar com clareza onde e como o cidadão obtém o serviço.
Isso envolve divulgar os locais (endereços, pontos de atendimento, horários) e as formas de acessar o serviço (presencial, telefone, canais eletrônicos, agendamento), bem como requisitos básicos e documentos necessários.
Ao cumprir essa obrigação, a administração promove transparência e acessibilidade, reduzindo barreiras e permitindo que o usuário exerça seus direitos de forma efetiva.
Na prática, as informações devem ser publicadas em canais oficiais e apresentadas em linguagem clara e acessível, com meios de contato e protocolo para acompanhamento.
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