No atendimento ao público, quando o atendente age com paciência e compreensão ao lidar com diferentes perfis de usuários, é correto afirmar que ele se vale da

Gabarito

Errado

Comentário do professor

No contexto do atendimento ao público, tolerância é a capacidade de aceitar comportamentos e opiniões diferentes, mantendo paciência e compreensão. Envolve ouvir sem julgar e responder de forma moderada, mesmo diante de reclamações ou atitudes difíceis.

Na prática, a tolerância se manifesta pelo controle emocional, pela escuta ativa e pela adaptação da linguagem ao perfil do usuário. O atendente tolerante explica procedimentos com calma, repete informações quando necessário e evita tensões que prejudiquem o serviço.

Importante lembrar que tolerância não significa permissividade ilimitada. É compatível com o cumprimento de normas e com a manutenção de limites profissionais, aplicados de forma clara e respeitosa.

Em suma, a tolerância contribui para a resolução de conflitos, preserva o respeito entre servidor e usuário e eleva a qualidade do atendimento.