Questão FC686207
No atendimento aos usuários dos serviços públicos, a falta de comunicação clara e eficaz, seja por falta de informações, canais insuficientes ou inconsistência das informações entr
Gestão da Qualidade
QUADRIX · 2025
No atendimento aos usuários dos serviços públicos, a falta de comunicação clara e eficaz, seja por falta de informações, canais insuficientes ou inconsistência das informações entre eles, prejudicando toda a experiência do usuário, está relacionada preponderantemente à(ao)
- comunicação falha ou inexistente.
- demora no atendimento.
- atendimento despersonalizado.
- desconsideração do feedback do usuário.
- ausência de servidores capacitados.
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Gabarito
A
Comentário do professor
A descrição apresentada aponta diretamente para comunicação falha ou inexistente como causa principal do problema. Quando há falta de informação, canais insuficientes ou inconsistência entre canais, a mensagem não chega ao usuário de forma clara e confiável.
Esse tipo de falha gera ruído na interação, aumenta dúvidas e retrabalho, e compromete a experiência do usuário. Informações conflitantes entre site, atendimento telefônico e presencial tornam impossível seguir procedimentos com segurança.
Em síntese, o cenário descrito é típico de um problema comunicacional: sem fluxos informativos claros e coordenados, o serviço público deixa de orientar adequadamente o cidadão, causando insatisfação e ineficiência institucional.
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