Questão FC686208
Um funcionário de uma autarquia pública de fiscalização atendeu a um cidadão que solicitou informações sobre suspensão de registro profissional. Durante o atendimento, o funcionári
Gestão da Qualidade
QUADRIX · 2025
Um funcionário de uma autarquia pública de fiscalização atendeu a um cidadão que solicitou informações sobre suspensão de registro profissional. Durante o atendimento, o funcionário consultou o computador, sem explicar o que estava verificando, respondendo de forma monossilábica às perguntas, e ao final informou ao cidadão que ele procurasse o protocolo no segundo andar, sem fornecer orientações específicas acerca da localização ou documentos necessários. Com base nessa situação hipotética, assinale a opção correta acerca do atendimento do funcionário.
- O funcionário demonstrou eficiência ao consultar imediatamente o sistema informatizado para verificar as informações solicitadas.
- O funcionário mostrou discrição ao não revelar detalhes desnecessários durante a consulta ao sistema.
- O funcionário manteve adequada comunicabilidade ao fornecer a informação essencial sobre o protocolo no segundo andar.
- O funcionário deveria ter demonstrado interesse maior no caso, evitando expressões monossilábicas, sendo este o único erro no atendimento.
- O funcionário apresentou deficiências em vários aspectos fundamentais do atendimento de qualidade.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
A alternativa está correta porque o comportamento relatado revela falhas em vários requisitos do atendimento público de qualidade.
Faltou cortesia (atendimento monossilábico), comunicabilidade (não explicou que estava consultando), clareza e orientação (não indicou onde exatamente buscar protocolo nem documentos necessários) e presteza (ausência de orientação objetiva aumenta tempo e esforço do cidadão).
Essas deficiências prejudicam o acesso à informação, geram retrabalho e violam princípios básicos da administração pública, como eficiência e boa prestação de serviço. O atendimento adequado exige informação clara, direcionamento prático e tratamento respeitoso.
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