Ao ser direto e claro nas informações, evitando‑se rodeios ou informações desnecessárias que possam confundir o usuário dos serviços públicos, é correto afirmar que o atendente agi

Gabarito

B

Comentário do professor

Ao informar de forma direta e clara, sem rodeios nem dados supérfluos, o atendente praticou a objetividade. Essa postura privilegia o conteúdo essencial, reduz o risco de dúvidas e acelera o encaminhamento dos procedimentos.

A objetividade exige escolha de palavras precisas, apresentação das instruções em sequência lógica e eliminação de informações desnecessárias. No atendimento público, isso aumenta a eficiência e a compreensão pelo usuário.

Comunicação objetiva também diminui retrabalhos causados por mal-entendidos, pois facilita a tomada de decisões pelo servidor e pelo cidadão, tornando o serviço mais eficaz.

Portanto, a conduta descrita corresponde à alternativa correta.