Ao tratar o usuário dos serviços públicos com gentileza, respeito e polidez, criando‑se um ambiente agradável e humanizado durante todo o atendimento, é correto afirmar que o atend

Gabarito

Errado

Comentário do professor

Cortesia é a atitude de tratar o público com amabilidade, educação e polidez, sempre respeitando a dignidade do usuário. Envolve comportamento cordial, atenção e postura profissional que tornam o atendimento mais humano e acolhedor.

Quando o atendente age com gentileza, usa linguagem respeitosa e cria um ambiente agradável ao longo do contato, ele pratica a cortesia de forma plena. Esse conjunto de ações favorece a confiança do usuário e reduz conflitos.

Na prática, a cortesia aparece em gestos simples: cumprimento, tom de voz adequado, escuta ativa, esclarecimento claro de dúvidas e cuidado com o tempo e a espera do usuário.

A observância da cortesia contribui para a qualidade do serviço público e está alinhada a princípios de atendimento que buscam eficiência e respeito, conforme previsto na legislação de direitos dos usuários.