Questão FC686213
A qualidade no teleatendimento está diretamente ligada à empatia, à clareza na comunicação e à eficiência na resolução de demandas. Um atendimento bem‑estruturado contribui para a
Gestão da Qualidade
QUADRIX · 2025
A qualidade no teleatendimento está diretamente ligada à empatia, à clareza na comunicação e à eficiência na resolução de demandas. Um atendimento bem‑estruturado contribui para a satisfação do cliente e a imagem da organização. Com base nessa informação, assinale a opção correta, a respeito do tema de teleatendimento e comunicação.
- O operador deve evitar fazer perguntas, demonstrando eficiência.
- A variação na voz deve ser evitada.
- O operador deve utilizar linguagem formal e rebuscada, de modo a criar certo distanciamento e estabelecer certa hierarquia no atendimento.
- O operador deve se preocupar com a velocidade adequada para falar e usar o volume certo de voz.
- A identificação do atendente é desnecessária na fraseologia de abertura.
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Gabarito
D
Comentário do professor
A alternativa destaca corretamente que o operador deve ajustar a velocidade da fala e o volume da voz para garantir comunicação eficiente no teleatendimento.
Falar rápido demais compromete a clareza e dificulta a compreensão; falar muito devagar torna a conversa cansativa. Manter um ritmo equilibrado facilita o processamento das informações pelo cliente.
O volume adequado evita que o interlocutor peça repetições ou sinta-se invadido. Nem muito baixo, nem excessivamente alto: deve ser compatível com o canal e com as condições de áudio do cliente.
Além disso, controlar velocidade e volume permite usar pausas e entonação para demonstrar empatia, orientar melhor e resolver demandas com mais eficiência, impactando positivamente na satisfação do cliente.
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