No atendimento ao público, ao transmitir e receber mensagens de forma eficaz, aprimorando o processo pelo uso de gestos, postura e expressões faciais, e pela utilização adequada da

Gabarito

Errado

Comentário do professor

Comunicabilidade é a capacidade de transmitir e receber mensagens de forma clara, objetiva e adequada ao interlocutor. Envolve tanto a expressão verbal quanto os recursos não verbais, como gestos, postura e expressões faciais, além da linguagem escrita.

No atendimento ao público, a comunicabilidade garante que a informação chegue completa e sem ruídos, facilitando o entendimento e a solução de demandas. A clareza na mensagem reduz retrabalhos e conflitos.

Elementos essenciais são a coerência e a coesão do discurso, a escolha de vocabulário apropriado e o uso do feedback para confirmar que a mensagem foi compreendida.

Desse modo, ao combinar boa expressão oral, sinais não verbais congruentes e escrita clara, o colaborador demonstra eficazmente sua capacidade de comunicação no atendimento.