Questão FC686215
No atendimento ao público, quando determinado atendente se vale, primordialmente, de sua habilidade de transmitir informações de forma clara, objetiva e compreensível, utilizando u
Gestão da Qualidade
QUADRIX · 2025
No atendimento ao público, quando determinado atendente se vale, primordialmente, de sua habilidade de transmitir informações de forma clara, objetiva e compreensível, utilizando uma linguagem adequada e evitando os jargões desnecessários, é correto afirmar que ele utilizou um atributo de qualidade no atendimento denominado
- interesse.
- tolerância.
- discrição.
- comunicabilidade.
- eficiência.
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Gabarito
D
Comentário do professor
Comunicabilidade é o atributo de qualidade que se refere à capacidade do atendente de transmitir informações de forma clara, objetiva e compreensível ao público. Envolve organizar a mensagem para que o receptor a entenda sem esforço.
No atendimento, praticar a comunicabilidade significa usar linguagem adequada ao interlocutor, evitar jargões desnecessários e ser direto nas instruções. Exemplos e passos sequenciais ajudam a tornar a explicação concreta.
Também inclui verificar a compreensão do usuário, por meio de perguntas ou solicitações de repetição, e ajustar a explicação quando houver dúvidas. Esse feedback garante que a informação foi absorvida.
A boa comunicabilidade aumenta a efetividade do atendimento, reduz retrabalhos e reclamações e eleva a satisfação do usuário, facilitando o acesso correto aos serviços públicos.
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