Questão FC686216
Em relação ao atendimento público pelo WhatsApp, assinale a opção que apresenta uma prática adequada de interação com o usuário.
Gestão da Qualidade
QUADRIX · 2025
Em relação ao atendimento público pelo WhatsApp, assinale a opção que apresenta uma prática adequada de interação com o usuário.
- Utilização de números pessoais de colaboradores para atendimento oficial.
- Automação demasiada que não permite contato com um atendente humano.
- Inexistência de alerta sobre golpes referentes ao pagamento de boletos, colocando o profissional em risco.
- Visualização e resposta lentas das mensagens.
- Veiculação de mensagem automática alertando que o chamado está fora do período de atendimento e informe dos dias e horários ativos.
Mostrar resposta e comentário
Gabarito
Errado
Comentário do professor
A configuração de mensagem automática informando que o chamado está fora do período de atendimento e indicando os dias e horários de funcionamento é uma prática adequada para o atendimento público via WhatsApp.
Essa mensagem gera transparência sobre a disponibilidade do serviço e ajuda a gerir a expectativa do usuário, reduzindo frustração por respostas tardias.
Também contribui para a organização do fluxo de trabalho e para a percepção de profissionalismo do órgão, pois comunica claramente quando haverá retorno e evita tentativas infrutíferas de contato.
Na mensagem automática é recomendável indicar dias/horários precisos e, quando aplicável, informar prazos previstos de resposta ou canais alternativos, mantendo tom claro e cortês.
Em suma, essa conduta promove boa comunicação, previsibilidade e respeito ao cidadão.
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em