Quando o atendente não utiliza o crachá de identificação profissional ou quando o mantém escondido, tal atitude corresponderá, primordialmente, à violação do atributo de qualidade

Gabarito

Certo

Comentário do professor

O atributo de qualidade chamado apresentação trata da identificação e da aparência profissional visível do atendente, incluindo uso de uniforme, postura visual e o crachá.

Quando o atendente não usa o crachá ou o mantém escondido, há, primordialmente, violação da identificação. Isso impede que o usuário saiba quem o atende e fragiliza a transparência do serviço.

A ausência de identificação afeta a credibilidade da instituição, reduz a confiança do cidadão e compromete a segurança, pois dificulta a responsabilização e o controle sobre condutas profissionais.

Portanto, não usar ou ocultar o crachá configura uma falha direta na apresentação e deve ser corrigido por medidas de padronização e fiscalização.