Questão FC686220
Abraão, Bernardo, Camila e Daniela são atendentes de uma organização pública, na qual • Abraão busca proteger, de forma recatada, a privacidade do diálogo quando do atendimento aos
Gestão da Qualidade
QUADRIX · 2025
Abraão, Bernardo, Camila e Daniela são atendentes de uma organização pública, na qual
• Abraão busca proteger, de forma recatada, a privacidade do diálogo quando do atendimento aos usuários dos serviços públicos;
• Bernardo é conhecido pelo agir de maneira ética, profissional e de acordo com os valores da organização;
• Camila coloca o foco na resolução do problema, sem evasivas ou informações desnecessárias; e
• Daniela sempre fala de forma clara, assertiva e acessível a todos os membros da equipe e usuários dos serviços públicos.
Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta os atributos primordiais de cada atendente.
- Abraão destaca‑se pela discrição, enquanto Bernardo vale‑se da conduta.
- Abraão prestigia a comunicabilidade e Camila, a objetividade.
- Camila utiliza a comunicabilidade, enquanto Daniela mostra a objetividade.
- Daniela emprega a objetividade e Abraão, a comunicabilidade.
- Bernardo mostra a discrição e Camila, a conduta.
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Gabarito
A
Comentário do professor
A alternativa A é correta porque identifica adequadamente os atributos de Abraão e Bernardo.
Abraão destaca‑se pela discrição porque protege a privacidade do diálogo no atendimento. Discrição envolve manter sigilo sobre informações pessoais, agir de forma recatada e evitar exposição desnecessária de dados, o que reforça a confiança dos usuários no serviço público.
Bernardo vale‑se da conduta ao agir com ética e profissionalismo, alinhado aos valores da organização. Conduta refere‑se ao comportamento pautado por integridade, cumprimento de normas e coerência entre atitudes e princípios, elementos essenciais para a credibilidade institucional.
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