Questão FC686221
Assinale a opção correta que apresenta um tipo de atendimento ao usuário, caracterizado por ser mais confiável, ideal para demandas complexas ou que exigem documentos físicos, perm
Gestão da Qualidade
QUADRIX · 2025
Assinale a opção correta que apresenta um tipo de atendimento ao usuário, caracterizado por ser mais confiável, ideal para demandas complexas ou que exigem documentos físicos, permitindo a inclusão de cidadãos sem acesso digital e a interação humana direta.
- telefônico
- presencial
- por e‑mail
- por chatbot
- por aplicativo digital
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Gabarito
B
Comentário do professor
A alternativa correta é presencial. Trata-se do atendimento realizado com presença física do cidadão no local do serviço, adequado para situações que exigem contato direto.
No atendimento presencial ocorre interação humana direta, permitindo esclarecimentos imediatos, observação de sinais não verbais e adaptação do procedimento conforme a necessidade do usuário.
Esse modo possibilita a entrega e conferência de documentos físicos originais, conferindo maior segurança jurídica e autenticidade quando exigidos para o progresso do atendimento.
É especialmente indicado para demandas complexas, que dependem de análise detalhada ou procedimentos burocráticos presenciais. Também promove inclusão social, atendendo quem não tem acesso digital.
Por reunir interação direta, verificação documental e acessibilidade, o atendimento presencial é o mais confiável para esses casos.
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