Questão FC686226
De acordo com os princípios básicos da gestão de pessoas que visam à padronização e à qualidade do atendimento, assinale a opção que apresenta a ação mais apropriada de um atendent
Gestão de Pessoas
QUADRIX · 2025
De acordo com os princípios básicos da gestão de pessoas que visam à padronização e à qualidade do atendimento, assinale a opção que apresenta a ação mais apropriada de um atendente ao receber uma solicitação de um serviço para o qual haja incerteza quanto ao procedimento correto.
- consultar os manuais de procedimento ou um colega mais experiente para obter a informação correta antes de prosseguir com o atendimento
- informar ao cliente que não sabe como proceder e pedir que ele tente novamente mais tarde
- transferir a demanda imediatamente para um superior
- realizar o procedimento que ele acredita ser o mais parecido com a solicitação do cliente
- anotar a solicitação e contatar o tomador do serviço em até três dias
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Gabarito
A
Comentário do professor
Ao receber pedido para o qual há incerteza sobre o procedimento, a atitude correta é consultar os manuais de procedimento ou um colega mais experiente antes de prosseguir com o atendimento.
Essa prática prioriza a busca da informação formal e confiável em vez de improvisações.
Ao adotar essa conduta o atendente evita erros, garante conformidade com normas internas e legais e preserva a qualidade do serviço prestado ao usuário.
Também reduz retrabalhos e reclamações, tornando o fluxo de atendimento mais eficiente.
Além disso, consultar fontes e colegas promove transferência de conhecimento e demonstra responsabilidade profissional, condutas valorizadas em gestão de pessoas voltada à padronização e à melhoria contínua.
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