Questão FC686241
A área de recursos humanos de um órgão público identificou que alguns servidores apresentam dificuldades na utilização de um novo sistema de gestão de processos eletrônicos. Antes
Gestão de Pessoas
QUADRIX · 2025
A área de recursos humanos de um órgão público identificou que alguns servidores apresentam dificuldades na utilização de um novo sistema de gestão de processos eletrônicos. Antes de elaborar o plano de capacitação, a equipe decidiu investigar as causas desse problema para definir qual tipo de treinamento seria mais adequado.
Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta a etapa do processo de capacitação descrita.
- avaliação de desempenho dos servidores, para mensurar o nível de produtividade
- planejamento estratégico da organização, com foco em metas institucionais
- levantamento de necessidades de treinamento, para identificar lacunas de competências
- aplicação do treinamento, voltada à execução das atividades de aprendizagem
- avaliação dos resultados do treinamento, para verificar os efeitos obtidos
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Levantamento de necessidades de treinamento é a etapa inicial do ciclo de capacitação em que se faz um diagnóstico para identificar as causas das dificuldades dos servidores com o novo sistema.
Consiste em mapear as lacunas de competências, ou seja, a diferença entre o desempenho atual e o desempenho esperado, verificando se o problema decorre de falta de conhecimento, habilidade, atitude ou de fatores organizacionais.
Com esse diagnóstico define-se o público‑alvo, os objetivos, o conteúdo e os métodos mais adequados para o treinamento, evitando ações genéricas e aumentando a eficácia da capacitação.
Portanto, a ação descrita caracteriza o levantamento de necessidades de treinamento, etapa essencial antes do planejamento e da aplicação.
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