Uma clínica quer melhorar o controle e a avaliação de seus processos internos. Para tal, a direção da clínica quer definir alguns indicadores de eficácia e de eficiência. Nesse con

Gabarito

D

Comentário do professor

Alternativa correta: A alternativa D apresenta o número de clientes atendidos como um indicador de eficácia, pois mede o resultado das ações da clínica em relação ao seu objetivo principal, que é atender pacientes. Já o tempo médio de atendimento é um indicador de eficiência, pois avalia como a clínica utiliza seus recursos para realizar o atendimento, focando em otimizar o processo. Portanto, essa combinação de indicadores é adequada para avaliar tanto a eficácia quanto a eficiência dos processos internos da clínica.

Alternativas incorretas:

A: O tempo médio de atendimento é um indicador de eficiência, mas o nível de satisfação dos funcionários não é um indicador de eficácia para a clínica, pois foca em aspectos internos e não nos resultados do atendimento aos clientes.

B: O grau de satisfação com a liderança é uma medida interna e não reflete diretamente a eficácia da clínica em atender seus clientes. O nível de satisfação dos clientes é um bom indicador de eficácia, mas a combinação não é a ideal.

C: Faturamento por empregado é um indicador de eficiência, mas o tempo médio para emissão de laudos não representa um indicador de eficácia, pois não mede o resultado final em termos de atendimento ao cliente.

E: O número de guias emitidas é um indicador de eficiência, mas não mede a eficácia em termos de atendimento ao cliente. O número de clientes atendidos, presente na alternativa D, é mais adequado para avaliar a eficácia da clínica.