Uma entidade pública elabora relatórios gerenciais para acompanhar o trabalho e a prestação de contas da Ouvidoria e para tomar novas decisões em relação a ela com o uso de indicad

Gabarito

A

Comentário do professor

Alternativa correta: A alternativa "A" está correta porque a natureza da manifestação e a análise das áreas mais demandadas pelo cidadão são informações que, embora relevantes para entender o funcionamento da ouvidoria, não se relacionam diretamente com os conceitos de eficácia, eficiência e efetividade. Esses conceitos estão mais ligados ao desempenho e resultados das ações da ouvidoria, enquanto a natureza das manifestações é uma análise qualitativa que não mensura diretamente esses aspectos.

Alternativas incorretas:

B: O nível de satisfação dos cidadãos com o atendimento da ouvidoria e com o órgão ou entidade é um indicador de eficácia, pois mede se os cidadãos estão satisfeitos com os resultados e serviços prestados, refletindo o grau de atingimento dos objetivos da ouvidoria.

C: A quantidade de manifestações resolvidas em relação ao total de manifestações recebidas é um indicador de eficiência, pois avalia a capacidade da ouvidoria em resolver problemas em comparação ao volume de demandas que recebe, mostrando a proporção de sucesso em suas atividades.

D: A relação entre o tempo previsto para o fechamento do processo de atendimento e o tempo realmente decorrido é um indicador de eficiência, pois mede a capacidade da ouvidoria de cumprir prazos e otimizar processos, refletindo sobre a utilização adequada dos recursos disponíveis.

E: A relação entre a quantidade de funcionários envolvidos no processo de atendimento e a quantidade efetiva de atendimentos realizados é um indicador de eficiência, pois avalia a produtividade dos recursos humanos da ouvidoria, mostrando como a equipe está gerindo o volume de atendimentos e se está utilizando os recursos de forma eficaz.