Questão FC687221
Durante o atendimento ao público, um servidor do CRO‑AC elevou o tom de voz e ironizou um cidadão que fazia uma reclamação. Com base nessa situação hipotética e considerando‑se o C
Decreto nº 1.171/1994 - Código de Conduta do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal
QUADRIX · 2025
Durante o atendimento ao público, um servidor do CRO‑AC elevou o tom de voz e ironizou um cidadão que fazia uma reclamação.
Com base nessa situação hipotética e considerando‑se o Código de Ética do Servidor Público (Decreto nº 1.171/1994), assinale a opção correta, acerca da atitude do servidor.
- Adequada, pois visava encerrar a discussão rapidamente.
- Inadequada, pois o servidor deve tratar todas as pessoas com cortesia e respeito.
- Aceitável, quando o cidadão está exaltado.
- Justificável, desde que haja testemunhas.
- Está prevista como advertência verbal automática.
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Gabarito
B
Comentário do professor
A atitude descrita é inadequada porque o servidor público tem o dever de tratar o cidadão com cortesia e respeito, conforme o Decreto nº 1.171/1994 (Código de Ética do Servidor Público). Elevar o tom de voz e recorrer à ironia viola princípios como urbanidade, decoro e dignidade no atendimento, comprometendo a relação de confiança entre público e administração.
Além do constrangimento ao usuário, essa conduta prejudica a imagem institucional e contraria a obrigação do servidor de agir com equilíbrio e foco no interesse público. Por se tratar de infração ética, a postura pode ensejar responsabilização disciplinar, cabendo apuração administrativa.
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