O governo eletrônico (e-gov) utiliza tecnologia da informação e comunicação (TICs) e mudanças organizacionais para melhorar as operações governamentais, aumentando a qualidade, ace

Gabarito

B

Comentário do professor

Alternativa correta: A alternativa B está correta porque, para incentivar a adoção de serviços de e-gov, é fundamental que a experiência do usuário seja superior à dos métodos tradicionais. Isso está alinhado com a premissa do governo eletrônico, que busca não só modernizar a administração pública, mas também tornar os serviços mais ágeis e eficientes. A Lei de Acesso à Informação (Lei nº 12.527/2011), por exemplo, reforça a importância da transparência e acessibilidade, e serviços mais rápidos online podem atender a essas demandas de forma eficaz.

Alternativas incorretas:

A: Aumentar os impostos não é uma estratégia viável para incentivar o uso de serviços online, pois isso pode gerar insatisfação e resistência por parte dos cidadãos. A confiança se constrói por meio de melhorias na experiência do usuário, e não por imposições financeiras.

C: Reduzir a disponibilidade de serviços presenciais pode ser visto como uma medida coercitiva, o que pode gerar desconfiança e resistência dos cidadãos. É importante que as opções de atendimento sejam complementares e não excludentes, permitindo que os cidadãos escolham a forma que mais lhes agrada.

D: Fornecer serviços online apenas para usuários registrados previamente pode limitar o acesso e a inclusão digital, contrariando os princípios do e-gov, que visa aumentar a acessibilidade e a transparência dos serviços públicos.

E: Cobrar taxas adicionais para quem prefere usar serviços online pode ser um desestímulo à adoção, pois vai contra o objetivo de facilitar o acesso e a utilização dos serviços públicos. A confiança é construída por meio de práticas que promovam a gratuidade e a acessibilidade, não por custos adicionais.