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Questão FC68864

O setor de manutenção mecânica e elétrica de uma empresa, para definir a prioridade de atendimento na execução dos serviços prestados aos seus clientes internos, utilizava como cri

Governabilidade, Governança e Intermediação de Interesses

FGV

O setor de manutenção mecânica e elétrica de uma empresa, para definir a prioridade de atendimento na execução dos serviços prestados aos seus clientes internos, utilizava como critérios a informação de importância do serviço passada pelo solicitante ou, para os casos normais de rotina, a ordem de chegada das suas ordens de serviço. Contudo, com o crescimento da empresa, ocorreu um proporcional aumento do número de solicitações simultâneas com máxima prioridade informada pelos solicitantes. Consequentemente, surgiu a necessidade de aprimoramento deste procedimento de definição de prioridade. Então, a empresa adotou uma ferramenta, bastante utilizada atualmente, denominada Método GUT.
Assinale a opção que apresenta o princípio básico de funcionamento desta ferramenta.
  1. É um método automatizado em que a prioridade dos serviços é definida por um software (guaranteed urgent technique).
  2. É um método que define a prioridade em um serviço de manutenção baseado na taxa de retorno do investimento.
  3. É um método sistemático para definição de prioridades por meio de avaliações feitas pela equipe de manutenção em conjunto com o cliente. São consideradas a gestão e a disponibilidade dos recursos, a urgência do serviço e a técnica a ser utilizada.
  4. É um método quantitativo que se baseia na atribuição de valores numéricos para três parâmetros: gravidade, urgência e tendência.
  5. É um método baseado na classificação dos serviços cujo princípio leva em consideração três fatores: emergência, Urgência e Trabalhos de rotina.
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Gabarito

D

Comentário do professor

Alternativa correta: O Método GUT (Gravidade, Urgência e Tendência) é uma ferramenta utilizada para priorizar demandas, onde cada solicitação é avaliada com base em três critérios: a gravidade do problema, a urgência em resolvê-lo e a tendência de agravamento da situação. Essa abordagem sistemática permite que a equipe de manutenção classifique as solicitações de forma objetiva e fundamentada, garantindo que os serviços mais críticos sejam atendidos primeiro, o que é essencial em um ambiente de manutenção de alta demanda.


Alternativas incorretas:

A: Esta alternativa está incorreta porque o Método GUT não é automatizado nem depende exclusivamente de software. Ele se baseia em avaliações qualitativas feitas por pessoas, levando em conta a gravidade, urgência e tendência.


B: A alternativa B é errada, pois o Método GUT não considera a taxa de retorno do investimento como critério de prioridade. O foco do método está nas características da solicitação e não em aspectos financeiros.


C: Embora a alternativa C mencione a avaliação da equipe de manutenção e do cliente, ela falha ao não destacar os três parâmetros fundamentais do Método GUT (gravidade, urgência e tendência), que são essenciais para a definição de prioridades e não apenas uma avaliação geral de gestão e recursos.


E: A alternativa E é incorreta porque, embora mencione aspectos de urgência, não aborda corretamente os três fatores do Método GUT, que são especificamente gravidade, urgência e tendência. A classificação proposta está imprecisa e não reflete o funcionamento real do método.

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