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Questão FC68898

A gestão da qualidade representa uma revolução na gestão organizacional, já que os antigos Departamentos de Controle de Qualidade (DCQ) e os sistemas formais de controle é que deti

Gestão de Pessoas

FGV · 2023

A gestão da qualidade representa uma revolução na gestão organizacional, já que os antigos Departamentos de Controle de Qualidade (DCQ) e os sistemas formais de controle é que detinham e centralizavam totalmente essa responsabilidade.
Sobre as técnicas utilizadas pela gestão da qualidade, analise as afirmativas a seguir:
I. O downsizing promove diminuição de níveis hierárquicos e enxugamento organizacional para reduzir as operações ao essencial (core business) do negócio e transferir o acidental para terceiros que saibam fazê-lo melhor e mais barato (terceirização).
II. A terceirização (outsourcing) é uma decorrência da filosofia de qualidade total.
III. A simplificação de ciclos de trabalho, a queda de barreiras entre as etapas do trabalho e entre departamentos envolvidos e a remoção de etapas improdutivas no processo permitem que a qualidade total seja bem-sucedida.
Está correto o que se afirma em
  1. I, II e III.
  2. I e II, apenas.
  3. I e III, apenas.
  4. II e III apenas.
  5. II, apenas.
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Gabarito

A

Comentário do professor

Alternativa correta: A alternativa A está correta porque todas as afirmativas I, II e III refletem conceitos fundamentais da gestão da qualidade e da terceirização. A afirmativa I menciona o downsizing, que busca a eficiência organizacional ao centralizar as operações essenciais e permitir a terceirização de atividades secundárias, alinhando-se à prática de focar no core business. A afirmativa II relaciona a terceirização com a filosofia de qualidade total, que visa melhorar a eficiência e a qualidade ao transferir atividades para especialistas. A afirmativa III discute a importância da simplificação dos processos para garantir a qualidade total, eliminando etapas desnecessárias e promovendo uma melhor comunicação entre departamentos. Assim, todas as afirmativas estão corretas e apoiam a ideia de que a gestão da qualidade é uma revolução na administração organizacional.


Alternativas incorretas:

B: Esta alternativa está incorreta porque, embora as afirmativas I e II sejam verdadeiras, a afirmativa III também é correta. Portanto, a alternativa não contempla a totalidade das afirmações corretas.


C: A alternativa está incorreta, pois, embora as afirmativas I e III sejam corretas, a afirmativa II também é válida. Logo, a opção não reconhece a totalidade das afirmativas corretas.


D: Esta alternativa é incorreta porque, embora as afirmativas II e III sejam verdadeiras, a afirmativa I também está correta, o que torna a opção incompleta.


E: A alternativa está incorreta, pois a afirmativa II é correta, mas as afirmativas I e III também são válidas. Assim, a opção não reflete a totalidade das informações corretas apresentadas nas afirmativas.

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