Um órgão público contratou uma empresa de treinamentos para o desenvolvimento específico de habilidades interpessoais de seus colaboradores, visando, com isso, a melhorar a forma c

Gabarito

A

Comentário do professor

Alternativa correta: A opção "A" é correta pois o treinamento orientado para o processo foca na melhoria das interações e dinâmicas que ocorrem durante a execução das atividades. Isso é essencial para o desenvolvimento de habilidades interpessoais, uma vez que visa aprimorar a comunicação, colaboração e a maneira como os colaboradores se relacionam entre si e com o público. Esse tipo de abordagem é fundamental para a eficácia do serviço público, já que melhora a qualidade do atendimento e a satisfação da população.

Alternativas incorretas:

B: A alternativa "B" está incorreta porque o treinamento orientado para o conteúdo se concentra na transmissão de informações e conhecimentos específicos, e não no desenvolvimento de habilidades interpessoais. Embora o conteúdo seja importante, ele não aborda diretamente as dinâmicas de interação que são essenciais para o atendimento ao público.

C: A alternativa "C" é errada, pois o treinamento orientado para a teoria enfatiza conceitos e modelos teóricos, sem necessariamente aplicar esses conhecimentos em situações práticas de interação. Essa abordagem não favorece diretamente o desenvolvimento das habilidades interpessoais que o treinamento específico busca aprimorar.

D: A alternativa "D" está incorreta porque o treinamento técnico é focado no desenvolvimento de habilidades específicas relacionadas a tarefas e ferramentas. Embora relevante, ele não aborda diretamente a melhoria das relações interpessoais entre os colaboradores e o público.

E: A alternativa "E" é incorreta pois o treinamento orientado para a estrutura refere-se à organização e ao funcionamento de um sistema ou processo, e não ao desenvolvimento de habilidades interpessoais. Esse tipo de treinamento pode ser útil, mas não atende ao objetivo principal de melhorar as interações humanas no serviço público.