A departamentalização por cliente é o “critério de agrupamento de tarefas, atividades e recursos pelo tipo de cliente ou segmento de mercado que a organização busca servir” (Sobral

Gabarito

Errado

Comentário do professor

Alternativa correta: A departamentalização por cliente é um modelo que visa atender de forma mais eficaz as necessidades específicas de diferentes grupos de consumidores. As afirmativas I, II, III e IV estão corretas, pois a estrutura por cliente, embora possa criar redundâncias e reduzir a eficiência em comparação com a estrutura funcional, é especialmente indicada quando os clientes têm necessidades bem distintas. Além disso, essa abordagem pode priorizar a satisfação do cliente em detrimento de métricas tradicionais como lucratividade ou produtividade, refletindo um foco no atendimento personalizado.

Alternativas incorretas:

A: Afirma que apenas as alternativas I e II estão corretas, mas ignora que a III e a IV também são verdadeiras, principalmente a III, que destaca a adequação dessa departamentalização a clientes com necessidades distintas.

B: Indica que apenas as alternativas III e IV estão corretas, mas omite que I e II também são verdadeiras, uma vez que a redundância de funções e a possível redução da eficiência são características reconhecidas dessa estrutura.

C: Alega que apenas as alternativas II, III e IV estão corretas, desconsiderando que a I também é válida ao mencionar a redundância de funções como um aspecto gerado pela departamentalização por cliente.

D: Afirma que apenas as alternativas I, II e III estão corretas, ignorando a validade da IV, que é crucial para compreender a priorização da satisfação do cliente sobre a lucratividade.