Avalie a situação a seguir. Duas pessoas, em uma sala de biblioteca, discutem sobre manter uma janela aberta ou fechada. Por fim, decidem abrir a janela ao lado, em vez da janela à

Gabarito

Errado

Comentário do professor

Alternativa correta: A solução integrativa de problemas é caracterizada pela busca de uma solução que atenda os interesses de ambas as partes envolvidas no conflito. No caso apresentado, as duas pessoas não apenas tomaram uma decisão, mas encontraram uma alternativa que não era a inicialmente proposta (a janela à frente), mas que ainda assim atendia a ambos (abrindo a janela ao lado). Este tipo de abordagem é essencial em gestão de conflitos, pois promove a colaboração e a satisfação mútua, em vez de simplesmente buscar uma vitória de uma das partes, conforme defendido por autores como Fisher e Ury em "Como Chegar ao Sim".

Alternativas incorretas:

A: Acomodação implica que uma das partes cede às demandas da outra, o que não é o caso aqui, pois ambas chegaram a um acordo que beneficia a todos, sem que uma parte tenha que abrir mão de suas necessidades.

B: Dominação envolve um controle unilateral sobre o resultado do conflito, onde uma parte impõe sua vontade à outra. Na situação apresentada, não houve imposição, mas sim um acordo colaborativo.

C: Compromisso sugere que ambas as partes abrem mão de algo para chegar a uma solução, mas aqui elas encontraram uma solução que não exigiu concessões, apenas uma alternativa que atendia a ambos.

D: Arbitragem refere-se à intervenção de um terceiro que decide a disputa entre as partes. No exemplo dado, não há um terceiro envolvido na decisão, portanto, não se trata de um processo de arbitragem.