Em muitas situações de conflito, é útil contar com a participação de uma terceira pessoa para ajudar a encontrar uma solução. Essa terceira parte deve ser alguém não diretamente en

Gabarito

A

Comentário do professor

Alternativa correta: A mediação é um processo em que uma terceira parte, o mediador, facilita a comunicação entre as partes em conflito, ajudando-as a encontrar uma solução que atenda aos interesses de todos. Nesse contexto, o mediador tem um alto controle sobre o processo de mediação, pois ele organiza as discussões e orienta o diálogo, mas não decide o resultado do conflito, que permanece nas mãos das partes envolvidas. A mediação é amplamente reconhecida como uma abordagem eficaz para resolver conflitos, promovendo a colaboração e a criatividade na busca de soluções.

Alternativas incorretas:

B: A inquisição refere-se a um procedimento formal de investigação e julgamento, frequentemente associado a contextos de controle autoritário, onde um terceiro pode ter controle sobre o processo e sobre o resultado, o que não se encaixa na descrição proposta.

C: Na arbitragem, o árbitro tem controle tanto sobre o processo quanto sobre o resultado, pois ele toma uma decisão final que as partes são obrigadas a aceitar. Portanto, não se alinha com a descrição de controle baixo sobre o resultado.

D: Na negociação, as partes diretamente envolvidas buscam chegar a um acordo de forma colaborativa, sem a intervenção de um terceiro. Assim, não há uma terceira parte que controle o processo, o que contradiz a descrição da questão.

E: A administração, em um contexto de gestão de conflitos, envolve a organização e o gerenciamento de recursos e pessoas, mas não se refere especificamente à intervenção de uma terceira parte em um conflito. A administração pode ser parte da solução, mas não caracteriza o papel de um mediador ou árbitro no processo de resolução de conflitos.