A Gestão da Qualidade é fundamental para alcançar a excelência nos serviços públicos, assegurando eficiência, transparência e atendimento efetivo às necessidades da sociedade. No c

Gabarito

D

Comentário do professor

Alternativa correta: A alternativa "D" está correta porque o principal objetivo do empowerment é delegar habilidades e autoridade aos funcionários, permitindo que eles tomem decisões e resolvam problemas de forma mais ágil. Esse conceito é fundamental na Gestão da Qualidade Total, pois promove a autonomia dos colaboradores, melhora a eficiência e a eficácia dos serviços, e atende melhor às necessidades da sociedade. O empowerment está ligado a princípios de descentralização e participação, conforme abordado por teorias contemporâneas de gestão, que defendem que a capacitação dos funcionários resulta em um atendimento mais proativo e satisfatório aos usuários.

Alternativas incorretas:

A: Essa alternativa está incorreta porque a redução do número de funcionários não é um objetivo do empowerment. O foco do empowerment é aumentar a capacidade e a autonomia dos colaboradores, não necessariamente diminuir a força de trabalho.

B: Aumentar a burocracia na aprovação de decisões contradiz o princípio do empowerment, que visa a agilidade e a autonomia na tomada de decisões. O empowerment busca simplificar processos, não torná-los mais complicados.

C: Concentrar todas as decisões nas mãos da alta gestão é oposto ao conceito de empowerment. Essa abordagem centralizadora limita a autonomia dos funcionários e pode resultar em ineficiência e desmotivação.

E: Proporcionar treinamento técnico sem autonomia para decisão não é o que caracteriza o empowerment. Embora a capacitação seja importante, o empowerment implica dar aos funcionários a liberdade e a responsabilidade para tomar decisões, não apenas torná-los especialistas.