Ao desenvolver um produto ou um serviço, uma sociedade empresária deve levar em consideração as diferentes dimensões da qualidade, a exemplo da(o)

Gabarito

B

Comentário do professor

Alternativa correta: A confiabilidade é uma dimensão da qualidade que se refere à probabilidade de um produto ou serviço funcionar sem falhas durante um determinado período. Em um contexto empresarial, a confiabilidade é crucial, pois impacta diretamente a satisfação do cliente e a reputação da empresa. A norma ISO 9001, por exemplo, enfatiza a importância de garantir que os produtos e serviços sejam consistentes e livres de falhas, o que está intrinsecamente ligado à confiabilidade.

Alternativas incorretas:

A: A conformidade se relaciona à aderência a especificações e normas, mas não diz respeito apenas à aparência estética. A aparência é um aspecto, mas a conformidade engloba critérios mais amplos de qualidade que vão além da estética.

C: O desempenho refere-se à capacidade de um produto ou serviço de atender a requisitos funcionais e operacionais. Embora importante, ele não se refere especificamente à probabilidade de falhas, que é o foco da confiabilidade.

D: O atendimento está relacionado ao suporte e à qualidade do serviço ao cliente, e não diretamente à durabilidade do produto. A durabilidade é um aspecto da qualidade, mas o termo "atendimento" não é adequado para descrever essa dimensão.

E: A opção está incompleta e não oferece uma alternativa válida para comparação. Portanto, não pode ser avaliada dentro do contexto da questão.