A Qualidade Total é uma abordagem gerencial que busca a excelência em todos os aspectos de uma organização, visando à satisfação do cliente, a melhoria contínua e o envolvimento de

Gabarito

Certo

Comentário do professor

Alternativa correta: A alternativa "C" se refere à "Era da Qualidade", que é o terceiro período da evolução do conceito de qualidade nas organizações. Este período, que se consolidou principalmente nas décadas de 1980 e 1990, enfatiza a importância da gestão da qualidade como um aspecto estratégico. Durante essa era, surgiram abordagens como o Total Quality Management (TQM), que promovem a melhoria contínua, a satisfação do cliente e o envolvimento de todos os colaboradores, refletindo a busca pela excelência organizacional.

Alternativas incorretas:

A: A "Era da Qualidade Total" é, na verdade, um termo que se refere a um conceito mais amplo que desenvolveu-se após a "Era da Qualidade". Embora também busque a excelência, é um movimento subsequente e não designa o terceiro período.

B: A "Era da Inspeção" é um período anterior em que o foco estava na verificação da qualidade dos produtos por meio de inspeções, sem a ênfase na melhoria contínua ou na participação de todos os colaboradores, o que a torna inadequada como resposta.

D: A "Era do Controle Estatístico" é um conceito que se relaciona com métodos de controle da qualidade, como o Controle Estatístico de Processos (CEP), mas não representa um período completo da evolução da qualidade, sendo mais uma técnica utilizada dentro de uma das eras.

E: A "Era da Produção Artesanal" refere-se a um período muito anterior da indústria, caracterizado pela produção manual e personalizada, que não aborda os princípios modernos de gestão da qualidade e não se encaixa na categorização das eras da qualidade.