Questão FC69252
A busca pela qualidade sempre foi uma preocupação das organizações, independentemente do setor em que atuam. Ao longo do tempo, essa busca passou por diferentes fases, que podemos
Gestão da Qualidade
FGV · 2024
No tocante às eras da qualidade, assinale a afirmativa correta.
- A inspeção é considerada a 2a Era da Qualidade, em que o foco era a inspeção final, com o objetivo de garantir que o produto final estivesse de acordo com as especificações.
- A 2a Era da Qualidade, a Era do Controle Estatístico, tinha como foco a inspeção do produto final por profissionais especializados, que examinavam cada peça produzida, com o objetivo de garantir que ele estivesse de acordo com as especificações.
- A 3a Era da Qualidade, a Era da Qualidade Total, iniciou-se a partir da década de 1970/1980, que tem como objetivo a melhoria contínua, envolvendo a identificação e a correção dos problemas, a eliminação do desperdício e a busca pela excelência em todas as áreas da empresa.
- A Era do Controle Estatístico, conhecida como a 3a Era da Qualidade, em que o foco passou do produto final para o processo de produção e o objetivo era identificar as causas dos problemas e corrigi-los, evitando que eles se repetissem no futuro.
- A Era da Qualidade Total, conhecida como a 4a Era da Qualidade, busca valorizar o foco no cliente e sua satisfação, tendo como objetivo a aplicação da qualidade em todos os aspectos e áreas de negócio de forma sistêmica, alcançando a excelência em todas as áreas da empresa.
Mostrar resposta e comentário
Gabarito
Errado
Comentário do professor
Alternativa correta: A Era da Qualidade Total, conhecida como a 4ª Era da Qualidade, realmente busca valorizar o foco no cliente e sua satisfação. Essa abordagem, que ganhou força a partir da década de 1980, integra a qualidade em todos os aspectos e áreas de negócio de forma sistêmica, promovendo a excelência organizacional. A Qualidade Total enfatiza a participação de todos os colaboradores no processo de melhoria contínua e busca atender às expectativas dos clientes, garantindo que a qualidade seja uma responsabilidade coletiva e não apenas de um departamento específico.
Alternativas incorretas:
A: A alternativa A está incorreta porque considera a inspeção como a 2ª Era da Qualidade, quando na verdade essa fase é reconhecida como a 1ª Era. A inspeção final focava apenas em verificar se o produto atendeu às especificações após a produção, sem considerar a melhoria do processo.
B: A alternativa B também está errada, pois descreve a 2ª Era da Qualidade, mas confunde o controle estatístico com a inspeção final. A 2ª Era é caracterizada pelo controle estatístico de processos (CEP) e não apenas pela inspeção do produto final.
C: A alternativa C está incorreta porque define a 3ª Era da Qualidade como a Era da Qualidade Total, quando na verdade a Qualidade Total é a 4ª Era. A 3ª Era se refere ao controle estatístico de processos, que começou a ser adotado para melhorar a qualidade durante a produção, em vez de apenas inspecionar o produto final.
D: A alternativa D também está errada, pois afirma que a Era do Controle Estatístico é a 3ª Era da Qualidade. Na verdade, essa era se concentra em identificar e corrigir problemas durante o processo de produção, mas a 3ª Era é a de Controle Estatístico e não se refere à eliminação de problemas, que é um conceito da 4ª Era.
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em