A gestão da qualidade no setor público consiste na aplicação de princípios e práticas focadas na melhoria contínua dos serviços prestados à sociedade. A busca pela qualidade total

Gabarito

A

Comentário do professor

Alternativa correta: A alternativa "A" está correta porque o conceito de empowerment, ou empoderamento, é fundamental na gestão da qualidade total (TQM - Total Quality Management). Este princípio promove a autonomia dos servidores, permitindo que tomem decisões que influenciem diretamente a qualidade dos serviços prestados. A participação ativa dos servidores na tomada de decisões é fundamental para a melhoria contínua, pois eles estão mais próximos dos problemas e das necessidades dos cidadãos. O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) e a ISO 9001 reforçam a importância do envolvimento dos colaboradores na busca pela qualidade.

Alternativas incorretas:

B: Esta alternativa é incorreta porque a rigidez e o controle centralizado vão contra os princípios da gestão da qualidade total, que busca flexibilizar processos e descentralizar decisões para melhor atender às necessidades dos cidadãos.

C: A alternativa "C" é errada porque limita a capacidade dos servidores de influenciar a qualidade, o que contraria o conceito de melhoria contínua, essencial na gestão da qualidade total. Todos os colaboradores devem ser incentivados a contribuir para a qualidade dos serviços.

D: Esta alternativa falha ao afirmar que o controle deve ser centralizado. O princípio da gestão da qualidade total defende que a responsabilidade pela qualidade deve ser compartilhada entre todos os membros da organização, e não apenas supervisionada por gestores de forma centralizada.

E: A alternativa "E" está incorreta pois a mínima participação dos servidores é contrária à essência da gestão da qualidade total, que valoriza o envolvimento e a contribuição de todos os colaboradores para a definição e manutenção dos padrões de qualidade.