A gestão da qualidade total (Total Quality Management – TQM) é um conceito de controle que atribui às pessoas a responsabilidade pelo alcance de padrões de qualidade. Em relação ao

Gabarito

Certo

Comentário do professor

Alternativa correta: O empowerment é um conceito central na Gestão da Qualidade Total (TQM) que permite que os colaboradores tenham a habilidade e a autoridade para tomar decisões e resolver problemas diretamente relacionados à qualidade. Isso promove um ambiente de trabalho onde todos se sentem responsáveis pelo processo de qualidade, incentivando a melhoria contínua e a inovação. A TQM valoriza a participação ativa de todos os colaboradores, reconhecendo que a qualidade não é responsabilidade apenas da gestão, mas de todos na organização.

Alternativas incorretas:

A: Esta alternativa é incorreta porque sugere que apenas os gestores são responsáveis pelo controle de qualidade. Na TQM, a responsabilidade pela qualidade é compartilhada entre todos os colaboradores, e não apenas delegada aos gestores.

B: A afirmação de que a gestão da qualidade total mantém o controle centralizado está errada. A TQM defende a descentralização das decisões e o empoderamento dos colaboradores, permitindo que eles participem ativamente do processo de qualidade.

D: Esta alternativa falha ao afirmar que a qualidade total se baseia em um controle burocrático rígido. A TQM promove a flexibilidade e a capacidade de adaptação, permitindo que os colaboradores atuem de forma proativa e não apenas sigam instruções rígidas.

E: A ideia de que a responsabilidade pela qualidade é dividida igualmente entre gestores e colaboradores, sem necessidade de descentralização ou empoderamento, não reflete os princípios da TQM. O conceito de empoderamento é essencial para que os colaboradores possam atuar de maneira eficaz na melhoria da qualidade e na resolução de problemas.