A Gestão da Qualidade é o caminho para a excelência nos serviços públicos, garantindo a eficiência, a transparência e a satisfação das necessidades da sociedade. Assinale a opção q

Gabarito

Errado

Comentário do professor

Alternativa correta: A opção E está correta porque o empoderamento (empowerment) refere-se à prática de conceder autoridade e habilidades aos servidores para que possam tomar decisões de forma autônoma. Isso está alinhado com os princípios da Gestão da Qualidade, que busca promover a participação e a motivação dos colaboradores, aumentando a eficiência e a satisfação no serviço público. O empoderamento é fundamental para a melhoria contínua, uma vez que servidores mais engajados e com autonomia tendem a oferecer serviços de maior qualidade e inovadores.

Alternativas incorretas:

A: Esta alternativa está incorreta porque a redução do número de servidores para diminuir custos não promove a qualidade nos serviços, mas pode levar à sobrecarga dos funcionários restantes e à diminuição da eficiência e da qualidade do atendimento ao público.

B: A centralização das decisões nas mãos dos gestores é contrária ao conceito de empoderamento, que defende a descentralização e a autonomia dos servidores. Isso pode gerar desmotivação e desengajamento, prejudicando a qualidade dos serviços.

C: A eliminação de qualquer necessidade de supervisão nas equipes não é uma forma de empoderamento. A supervisão é importante para garantir orientações e suporte, além de assegurar que os serviços sejam realizados de acordo com as normas e padrões estabelecidos.

D: O treinamento dos servidores exclusivamente para seguir normas rígidas não promove o empoderamento. O ideal é que o treinamento também inclua o desenvolvimento de habilidades de tomada de decisão e resolução de problemas, permitindo que os servidores atuem de maneira mais proativa e autônoma.