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Questão FC69258

Ao longo do tempo, a definição de qualidade esteve em constante evolução, refletindo as mudanças nas necessidades e expectativas da sociedade. Dessa forma, diversos teóricos se ded

Gestão da Qualidade

FGV · 2024

Ao longo do tempo, a definição de qualidade esteve em constante evolução, refletindo as mudanças nas necessidades e expectativas da sociedade. Dessa forma, diversos teóricos se dedicaram a estudar o assunto, cada um contribuindo com perspectivas distintas.
Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir.
I. Joseph Juran ganhou reconhecimento por destacar a importância dos Custos da Qualidade.
II. A Trilogia da Qualidade, um conceito composto por planejamento, controle e melhoria da qualidade, foi proposto por Armand Feigenbaum.
III. Walter Shewart foi o primeiro teórico a utilizar métodos estatísticos no controle de qualidade, além de ter desenvolvido o Ciclo PDCA.
IV. O programa do Zero Defeito, ou seja, fazer certo desde a primeira vez, foi proposto por Genichi Taguchi.
Está correto o que se afirma em
  1. I e II, apenas.
  2. I e III, apenas.
  3. II e III, apenas.
  4. II e IV, apenas.
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Gabarito

B

Comentário do professor

Alternativa correta: A alternativa B está correta porque Joseph Juran realmente ganhou reconhecimento por seu trabalho sobre os Custos da Qualidade, enfatizando que a qualidade não é apenas um aspecto técnico, mas envolve custos associados a erros e retrabalhos. Além disso, Walter Shewhart é conhecido por ser o pioneiro na aplicação de métodos estatísticos no controle de qualidade e por desenvolver o Ciclo PDCA (Planejar, Fazer, Verificar, Agir), que se tornou uma ferramenta fundamental para a melhoria contínua na qualidade.


Alternativas incorretas:

A: A afirmativa II está incorreta, pois a Trilogia da Qualidade foi proposta por Joseph Juran, não por Armand Feigenbaum. Feigenbaum é conhecido pelo conceito de "Qualidade Total".


C: A afirmativa II, que afirma que a Trilogia da Qualidade pertence a Feigenbaum, está errada, como mencionado anteriormente. Portanto, essa alternativa também é incorreta.


D: A afirmativa IV está incorreta, uma vez que o conceito de "Zero Defeito" foi desenvolvido por Philip Crosby, e não por Genichi Taguchi, que é conhecido por seu trabalho em robustez e redução de variabilidade.


E: Esta alternativa não apresenta conteúdo, o que a torna incorreta por falta de informações relevantes.

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